Published August 24, 2025

علم النفس وراء العروض المؤقتة

تخيّل أنك تمشي في السوق أو تتصفح أحد التطبيقات، وفجأة ترى لافتة تقول: “خصم لـ 24 ساعة فقط!”
توقف، تتردد، وبعد لحظة تجد نفسك تضيف المنتج لعربة التسوّق.
وش صار؟ هل كنت ناوي تشتري فعلًا، أو إنك خفت يفوتك العرض؟

العروض المؤقتة، أو ما يُعرف بـ Flash Sale، ليست مجرد خصومات؛ بل أدوات تسويقية ذكية تلعب على عامل الوقت وتخلق شعورًا بالاستعجال. النتيجة؟ قرار شراء أسرع، حتى من غير تخطيط.

في هذه التدوينة، نغوص في أعماق هذه الظاهرة، ونفهم كيف تتحكم في خياراتنا وتوجّه سلوكنا الشرائي بطرق مختلفة، ومبنية على عِلم وفهم نفسي وتسويقي.

قوة السعر حين يرتبط بالوقت
سر من أسرار جاذبية العروض المؤقتة يكمن في الجمع بين السعر والوقت؛ فهذه الطريقة لا تركز فقط على الخصم، بل تلعب على إحساس العميل بالعجلة. عندما يرى العرض مرتبطًا بوقت معين، يبدأ يفكر بسرعة: “هل أشتري الآن أم أنتظر؟” وهنا يبدأ تأثير الوقت عليه.

تستخدم الشركات هذا الأسلوب في عروض مختلفة مثل:

• خصم لفترة محددة (مثلاً ساعة واحدة فقط)
• توصيل مجاني لأول خمسين طلب
• منتج بكميات محدودة

هذه العروض تخلق شعورًا بالضغط، مما يدفع العميل لاتخاذ قرار سريع دون تردد.

العروض المرتبطة بالوقت أو الكمية من أقوى الطرق التي تؤثر في قرار الشراء، لأنها تخلق إحساسًا بالندرة، فيتحرك العميل بسرعة. بدلاً من أن يسأل نفسه “هل أشتري؟”، يبدأ يتساءل “هل أستطيع الانتظار؟” وغالبًا يختار الشراء خوفًا من ضياع الفرصة. هذا الشعور يسمى “الخوف من الخسارة”؛ لذلك، عندما يُذكر وقت العرض أو عدد القطع المتبقية مثل “فقط 3 قطع!”، يزيد الإحساس بالعجلة ويحفز العميل على القرار بسرعة.

لكن تأثير العروض المؤقتة لا يتوقف على السعر أو الوقت فقط، بل يمنح العميل تجربة متكاملة تترك أثرًا في ذهنه.

العروض المؤقتة كجزء من تجربة العميل
العروض المؤقتة تقدّم أكثر من مجرد خصم أو توقيت محدد، هي تقدّم للعميل تجربة مختلفة. فهو لا يرى مجرد منتج، بل يشعر وكأنه أمام فرصة نادرة، وكأن العلامة التجارية تقول له: “هذه الفرصة لك، لكن عليك أن تسرع قبل أن تنتهي”

هذا الإحساس وحده يخلق تفاعلًا مختلفًا، حتى إذا لم يشترِ العميل، يبقى العرض في ذهنه، لأنه ارتبط بلحظة مميزة، وفي ظل كثرة الخيارات، أصبح الناس ينجذبون للعروض التي يشعرون من خلالها أنهم جزء من تجربة حقيقية.

تستخدم بعض العلامات التجارية أدوات بسيطة لتعزيز هذا الإحساس، مثل:

• عدّاد تنازلي يوضح وقت انتهاء العرض
• إشعار بأن شخص اشترى قبل دقائق
• تنبيه بأن عددًا كبيرًا من الأشخاص يشاهدون نفس العرض 

هذه التفاصيل الصغيرة تخلق إحساسًا بالمشاركة والانتماء، وتحوّل العرض من خصم مؤقت إلى تجربة لحظية تترك أثرًا طويلًا، وعندما يشعر العميل بأن العلامة تهتم بخلق لحظة تفاعلية حقيقية، يزداد ارتباطه بها، ويعود للتفاعل معها بإرادته.
فالعروض المؤقتة لا تكتفي بجذب الانتباه، بل تلامس مشاعر الخوف من فوات الفرصة، مما يجعل تأثيرها أعمق وأقوى في توجيه سلوك الشراء.

دور النُدرة والعجلة في زيادة الرغبة بالشراء
لماذا ننجذب أحيانًا لعروض لا نحتاجها فعلًا؟
الجواب غالبًا يرتبط بشعور داخلي يُعرف بالخوف من فوات الفرصة، أو ما يُطلق عليه FOMO.

فعندما نرى عبارات مثل:”باقي قطعتان فقط” أو “العرض ينتهي خلال ساعتين”، يتفاعل عقلنا بسرعة، ويبدأ بإرسال إشارات تحفّزنا على اتخاذ قرار سريع. كأن العقل يقول: “لا تفوّت الفرصة، قد لا تتكرر!”

هذا النوع من العروض يثير مناطق في الدماغ مرتبطة بالمكافأة والخطر، فيدفعنا للتصرّف بسرعة، حتى لو لم يكن هناك حاجة حقيقية للمنتج.

العجلة تختصر خطوات التفكير المنطقي، والندرة تخلق رغبة قوية تجعلنا ننجذب للمنتج لمجرد أنه مؤقت أو محدود. ومع ضغط الوقت، يتحوّل قرار  الشراء من منطقي إلى عاطفي، نشعر أن الآخرين سيحصلون على شيء نحن على وشك أن نفوّته، فنشتري لمجرد أن “الجميع يفعل ذلك”، لا لأننا نحتاجه حقًا.

لذلك؛ تُعد العروض المؤقتة أداة نفسية ذكية تؤثر بشكل مباشر على سلوك المستهلك، وتزيد من احتمالية اتخاذ قرار الشراء فورًا، سواء في المتاجر الإلكترونية أو التقليدية.

وما دام الشعور بالخوف من فوات الفرصة هو ما يدفع الناس للشراء، يبقى السؤال الأهم: متى نمنحهم هذا الشعور؟ هنا يأتي دور التوقيت، واختياره الذي لم يعد عشوائيًا.

 دور البيانات في اختيار الوقت الأمثل للعروض
العروض المؤقتة فعّالة، لكن السؤال المهم: متى أفضل وقت لإطلاقها؟
لم يعد القرار يعتمد على الحظ أو الشعور فقط، بل صار مبنيًا على تحليل البيانات وفهم سلوك العملاء بدقة.

الشركات اليوم تراقب متى يتصفّح عملاؤها، وفي أي أوقات يقررون الشراء، وهل يفضّلون التسوق في عطلات نهاية الأسبوع أم خلال أيام العمل. هذه التفاصيل تساعد في تحديد اللحظة المثالية لإطلاق العرض، مما يزيد من فاعليته ويقلل من فرص تجاهله.

ويُستخدم لذلك عدة أدوات واستراتيجيات مثل:

• تحليل أوقات الذروة في المبيعات، كمساء الخميس أو بعد استلام الرواتب.
• تقسيم الجمهور بناءً على توقيت تفاعلهم، فمن يستجيب صباحًا ومن يستجيب مساءً.
• توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تساعد في توقع أفضل أوقات العرض حسب نوع المنتج والجمهور.
• نشر المحتوى في وقتين مختلفين ومقارنة التفاعل لتحديد الأفضل.

على سبيل المثال، قامت إحدى الشركات بإطلاق عرض لمدة يومين فقط، وحقق نتائج أفضل من عروض استمرت أسبوعًا، مما يثبت أن دقة التوقيت أهم من طول مدة العرض.

العروض المؤقتة ليست مجرد خصومات، بل أدوات تسويقية ذكية تُصمَّم لتناسب توقيت العميل و تصل إليه في الوقت المناسب الذي يكون فيه مستعدًا للشراء . ومع كل عرض ينتهي بسرعة، هناك تجربة تبدأ وتُبقي العلامة في الذاكرة.

المصادر:

1

2

3

4

blog, marketing, التسويق, التسويق الرقمي, العلامة التجارية, العميل, مشبك